Cambios y devoluciones
En Moda Un Clic queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso revisamos cada solicitud de cambio o devolución de manera clara y ordenada.
Cambios por talla o referencia
Puedes solicitar cambio de talla o referencia, sujeto a disponibilidad del producto.
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en buen estado.
- Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales, si aplica.
- No presentar manchas, olores, desgaste, lavado, modificaciones o daños por uso.
El cliente deberá comunicarse con Moda Un Clic a través de nuestros canales de atención para validar la solicitud antes de enviar el producto.
Derecho de retracto
En compras realizadas por medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable.
Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable.
Productos con defecto o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, equivocado o diferente al solicitado, debes reportarlo lo antes posible por nuestros canales de atención, enviando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos o videos del producto recibido.
- Descripción de la novedad.
Moda Un Clic revisará el caso y, si corresponde, gestionará el cambio, reposición o solución aplicable.
Productos que no aplican para cambio
Por razones de higiene o seguridad, algunos productos pueden no aplicar para cambio o devolución, salvo que presenten defectos de calidad. Esto puede incluir prendas íntimas, medias, accesorios de uso personal o productos en promoción claramente informados como venta final.
Tiempo de respuesta
Una vez recibida la solicitud, Moda Un Clic revisará el caso y dará respuesta por WhatsApp o correo electrónico.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a:
WhatsApp: 3165527619
Correo: modaunclicshop@gmail.com
Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.